Requisitos
Este Portal de Servicios Telemáticos está desarrollado basado en la tecnología Java. A continuación desarrollamos una guía que sirva para indicar al usuario de “eXperta” los requisitos y configuraciones que debe revisar en su navegador web para poder acceder a la plataforma.
- ¿Qué resolución de pantalla necesito para poder trabajar correctamente con la Ventanilla Virtual?
- ¿Qué navegadores puedo utilizar para realizar los trámites?
- ¿Debo hacer algún tipo de configuración en el navegador?
- ¿Qué tamaño máximo deben tener los documentos que adjunte?
- ¿Se requiere el uso de programas o plugins adicionales además del navegador web?
Resolución de Pantalla
Este Portal de Servicios Telemáticos necesita de una resolución de pantalla mínima de 1024x768 píxeles.
Navegadores
Para su correcta utilización deberá acceder a él mediante:
- Internet Explorer versión 8 o superior. Si bien, para una experiencia usuario óptima se recomiendo IE 10 o superior. En versiones anteriores a IE 10 pueden producirse deficiencias visuales en la representación de los elementos de la Ventanilla Virtual. Puede descargárselo aquí.
- Mozilla Firefox versión 10 o superior. Puede descargárselo aquí.
- Google Chrome versión 26 o superior. Puede descargárselo aquí.
¿Debo hacer algún tipo de configuración el navegador?
Actualmente existe una gran cantidad de navegadores web y cada uno de ellos cuenta con un amplio número de versiones. Sería imposible incluirlos todos en esta ayuda y contemplar todas sus versiones, por ello nos basaremos en el navegador más empleado hasta el momento: Internet Explorer, y en la versión 10.
- Bloquear elementos emergentes
El bloqueador de elementos emergentes es una característica de Internet Explorer que permite limitar o bloquear la mayoría de los elementos emergentes. Es necesario deshabilitar esta característica en el navegador ya que interfiere en el correcto funcionamiento de la plataforma eXperta.
El bloqueador de elementos emergentes está activado de forma predeterminada en Internet Explorer, por lo que debe ser desactivado.
Para desactivar Bloqueador de elementos emergentes en Internet Explorer 8 debemos:
- Acceder a Internet Explorer
- Haga clic en el botón Herramientas, coloque el cursor sobre la opción "Bloqueador de elementos emergentes" y a continuación seleccione la opción "Desactivar Bloqueador de elementos emergentes".
Para desactivar Bloqueador de elementos emergentes en Internet Explorer 9, 10 u 11 debemos:
- Acceder a Internet Explorer
- Haga clic en el botón Herramientas, haz clic en Opciones de Internet y, a continuación, haz clic en la ficha Privacidad.
- En Bloqueador de elementos emergentes, desactiva la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes y, luego, haz clic en Aceptar.
- Sitios de Confianza
Internet Explorer predefine varios niveles de seguridad, entre ellos se encuentra Sitios de Confianza. En este nivel de seguridad indica que los sitios agregados son de confianza y que, por lo tanto, no dañarán el equipo o la información. Es recomendable agregar el dominio o URL donde se encuentra eXperta a este nivel, además recomendamos bajar el nivel de seguridad por defecto (Nivel Medio) a Nivel Bajo.
Para agregar la URL de acceso a eXperta a la zona de Sitios de Confianza en Internet Explorer 10 debemos:
- Acceder a Internet Explorer 10.
- Vaya a la URL, donde se encuentra alojada eXperta.
- Haga clic en el botón Herramientas y después en Opciones de Internet.
- Haga clic en la pestaña Seguridad y, a continuación, haga clic en una zona de seguridad Sitios de confianza:
- En la opción Nivel de seguridad para esta zona. Disminuya el nivel de Medio a Bajo.
- Haga clic en Sitios.
- El sitio web debería aparecer en el campo Agregar este sitio web a la zona de: , desactive la casilla Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona.
- Haga clic en Aceptar.
Nota: Si no permite disminuir el nivel, debemos pulsar Nivel predeterminado.
Documentos adjuntos
Los documentos que se pueden adjuntar en la realización de los trámites tienen limitado su tamaño a 15Mb por archivo y 20Mb en total.
Programas y Plugins adicionales
Aunque no se requiere de ningún software especial para la mayoría de los trámites on-line que se pueden realizar desde el Portal de Servicios Telemáticos, sí necesitará tener instalado en su ordenador el programa Adobe Reader, para poder visualizar e imprimir algunos documentos. Podrá descargárselo gratuitamente aquí.
También se requiere el uso del plugin Adobe Flash Player, que le permitirá la utilización del sistema de aportación de documentos para la realización de los trámites. Dicho plugin puede descargarlo de forma completamente gratuita haciendo clic aquí.
